Panduan untuk nasbah dan pusat informasi prudential

   Panduan Untuk Nasabah Prudential

Published On December 26th 2011 By bisnisprudential. Under: Info PT Prudential, Menjadi Nasabah Prudential.   

1. PUSAT INFORMASI DAN PELAYANAN POLIS

Apabila Anda memerlukan informasi mengenai polis, Anda bisa menghubungi Sales Representative Anda (Data no telp Agent/Leader ada dalam di buku  polis) atau menghubungi Customer Relations Officer kami dengan cara :

a. Berkunjung (Walk In) ke Customer Care Centre di :

Prudential Tower Lt Dasar
Jl Jend Sudirman Kav 79
Jakarta 12910, Indonesia

Jam Operasional Customer Care Centre mulai pukul 08.15 WIB hingga 16.30 WIB, setiap hari kerja.

Khusus pelayanan polis pada hari Sabtu pk 08.15 WIB hingga 12.00 WIB, kami menyediakan layanan :

• Pendaftaran PRUaccess
• Pengkinian data Pemegang Polis
• Perubahan metode pembayaran premi ke autodebit kartu kredit (Visa/Master/BCACard) atau autodebit rekening bank (Permata/Mandiri/BCA/BII/Danamon/CIMB Niaga)

b. Mengakses informasi polis melalui layanan PRUaccess dengan mengunjungi alamat website diwww.prudential.co.id/pruaccess

Anda dapat mengetahui informasi polis Anda dan berita terkini dari Prudential melalui website PRUaccess. Layanan yang tersedia antara lain:

• Ruang Berita
• Pusat Edukasi
• Daftar & Prosedur
• Informasi Proposal (bila Anda mengajukan polis baru)
• Informasi Polis

Untuk mendaftarkan Polis Anda dalam fasilitas layanan PRUaccess, Anda dapat mengisi formulir permohonan pendaftaran PRUaccess yang bisa didapatkan dari Sales Representative Anda maupun Customer Relations Officer kami di (62 21) 2995 8999 atau download formulir diwww.prudential.co.id/pruaccess

c. Menghubungi Prudential Customer Line di nomor telepon (62 21) 2995 8999, layanan yang tersedia dalam Prudential Customer Line adalah :

• Informasi Khusus Polis: Jatuh Tempo Premi, Jumlah Unit, Perubahan Telephone Identification Number (TIN)
• Informasi Umum Pelayanan Polis ; Harga Unit, Rekening Pembayaran melalui ATM, Tata Laksana (Pengajuan Klaim, Perubahan Alamat atau Penerima Manfaat)
• Informasi poin PRUflyers
• Berbicara dengan Customer Relations Officer (Senin-Jumat pk 07.00 WIB - 19.00 WIB)

d. Menghubungi Customer Relations Officer kami, melalui layanan nomor telepon lokal khusus untuk area :

• Medan & Sekitarnya (62 21) 4552 625
• Batam & Sekitarnya (62 21) 473 515
• Surabaya & Sekitarnya (62 21) 5476 952
• Denpasar & Sekitarnya (62 21) 726 919
• Bandung & Sekitarnya (62 21) 4261 577

e. Mengirimkan email ke : customer.idn@prudential.co.id

2. CARA PEMBAYARAN PREMI / KONTRIBUSI LANJUTAN

Anda dapat melakukan pembayaran premi/kontribusi lanjutan menggunakan salah satu cara pembayaran berikut ini:

a. Autodebit Kartu Kredit Visa, Master dan BCA Card

b. Autodebit Rekening Bank Permata, Mandiri, Danamon

c. Melalui ATM

• Premi Pertama ialah Premi awal pembukaan rekening, nasabah harus memasukkan nokode bayar + no SPAJ (Surat Pengajuan Asuransi Jiwa)
• Premi Lanjutan ialah Premi reguler yang akan dibayarkan, nasabah harus memasukkan nokode bayar + no Polis
• Top Up ialah Metode penambahan dana investasi (diluar premi reguler yang harus disetorkan) ke dalam saldo rekening, nasabah harus memasukkan no kode bayar + no Polis

ATM BCA & PANIN

1. Masukkan kartu ATM Anda
2. Masukkan PIN Anda
3. Pilih “Transaksi Lainnya”
4. Pilih “Pembayaran”
5. Pilih “Layar berikut”
6. Pilih “Asuransi”
7. Pilih “Prudential”
8. Masukkan “Kode bayar+Nomor Polis/SPAJ Anda”
9. Masukkan jumlah Premi
10. Konfirmasi Pembayaran
11. Pilihan untuk transaksi lain “Tidak”
12. Bukti pembayaran

Kode Bayar:
Premi Pertama                          : 7250
Premi Lanjutan                          : 7251
Top-Up                                       : 7252
Biaya Cetak Ulang Polis          : 7253
Biaya Perubahan Polis            : 7254
Biaya Cetak Kartu                     : 7255

Catatan: Untuk pembayaran premi melalui ATM, berlaku hanya untuk 1 (satu) nomor Polis per transaksi.

ATM Lippo Bank

1. Masukkan kartu ATM dan PIN Anda
2. Pilih “Transaksi Lainnya”
3. Pilih “Transaksi Lain-lain”
4. Pilih “Pembayaran Tagihan”
5. Pilih “Lain-lain”
6. Masukkan Nomor Rekening Prudential “37930888887”
7. Masukkan “Nomor Polis Anda”
8. Masukkan jumlah Premi
9. Pilih “Rekening” Anda
10. Konfirmasi Pembayaran
11. Pilihan untu transaksi lain “Tidak”
12. Bukti pembayaran

Catatan: Untuk pembayaran premi melalui ATM, berlaku hanya untuk 1 (satu) nomor Polis per transaksi.

ATM BII

1. Masukkan kartu ATM BII
2. Pilih “Bahasa Indonesia” atau “Bahasa Inggris”
3. Masukkan PIN Anda
4. Pilih “Pembayaran”
5. Pilih “Asuransi”
6. Pilih kurs pembayaran asuransi “Rupiah”
7. Masukkan Nomor Kode Perusahaan “3006”
8. Masukkan “Nomor Polis Anda”
9. Masukkan jumlah Premi
10. Pilih jenis rekening
11.  Konfirmasi Pembayaran
12.  Simpan struk sebagai bukti pembayaran.

Catatan: Untuk pembayaran premi melalui ATM, berlaku hanya untuk 1 (satu) nomor Polis per transaksi.

ATM Bank Permata

1. Masukkan kartu ATM Anda dan pilih bahasa
2. Masukkan PIN Anda
3. Pilih “Transaksi Pembayaran”
4. Pilih “Asuransi”
5. Pilih “PRUDENTIAL”
6. Masukkan “nomor Polis Anda”
7. Pilih “benar”
8. Pilih mata uang : Rp atau $
9. Masukkan jumlah uang yang dibayar
10.Pilih benar
11. Pilih rekening Anda
12. Selesai

Catatan: Untuk pembayaran premi melalui ATM, berlaku hanya untuk 1 (satu) nomor Polis per transaksi.

ATM BNI

1. Masukkan kartu ATM BNI
2. Pilih “Bahasa Indonesia” atau “Bahasa Inggris”
3. Masukkan PIN Anda
4. Pilih “Lanjutkan”
5. Pilih “Pembayaran”
6. Pilih “Menu Berikutnya”
7. Pilih “Asuransi”
8. Pilih “Prudential”
9. Pilih “Premi Pertama” atau “Premi Lanjutan/TopUp”
10. Masukkan “Kode Bayar” + “Nomor Polis Anda”
11.  Masukkan jumlah Premi
12.  Pilih jenis rekening
13.  Konfirmasi Pembayaran
14.  Simpan struk sebagai bukti pembayaran.

Kode Bayar:
Premi Pertama                          : 7250
Premi Lanjutan                          : 7251
Top-Up                                       : 7252
Biaya Cetak Ulang Polis          : 7253
Biaya Perubahan Polis            : 7254
Biaya Cetak Kartu                     : 7255

Catatan: Untuk pembayaran premi melalui ATM, berlaku hanya untuk 1 (satu) nomor Polis per transaksi.

Keterangan Tambahan:

•  Untuk informasi CIMB Niaga dapat menghubungi Teller Bank.
• Mohon hubungi petugas Bank apabila terdapat hal yang kurang dipahami.

d. Melalui internet banking :

• Bank BII  : www.bii.co.id
• Bank BCA : www.klikbca.com
• Permata Bank : www.permatabank.com
• Bank CIMB Niaga : www.cimbniaga.com

e. Transfer Bank
Pembayaran transfer ditujukan ke rekening PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE :

Polis Unit Link / Non Unit Link :
Permata Bank cab Menara Thamrin - Jakarta
Polis Rupiah : 0901113386

Polis Syariah :
Permata Bank cab Arteri Pondok Indah no 41
No Rek : 0971002255

* Mohon mencantumkan nomor polis dan nama pemegang polis pada bagian keterangan berita
* Untuk mengidentifikasi penerimaan pembayaran Anda, pastikan mengirimkan bukti setor melalui faksimili ke nomor (62 21) 2995 8866
* Pembayaran premi akan dibukukan pad ahari kerja di mana pembayaran tersebut dapat teridentifikasi oleh kami

3. INFORMASI PELAYANAN POLIS

Jika diperlukan, Anda dapat mengajukan pelayanan polis sebagai berikut :

a. Perubahan Polis

   1. Perubahan Alamat Surat Menyurat
   2. Perubahan Penerima Manfaat (Beneficiary)
   3. Perubahan Frekuensi Pembayaran Premi
   4. Perubahan Uang Pertanggungan
   5. Perubahan Manfaat Asuransi Tambahan (Riders)

b. Fasilitas Khusus Polis Unit Link

   1. Pengalihan Dana (Switching)
   2. Pengubahan Penempatan Premi/Kontribusi (Redirection)
   3. TopUp Premi/Kontribusi Tunggal
   4. Penarikan Dana (Withdrawal)

4. INFORMASI HARGA UNIT LINK
Informasi harga unit terkini dapat diperoleh melalui :

a. Website

• http://www.prudential.co.id/corp/prudential_in_id/
• https://pruaccess.prudential.co.id

b. Media cetak

• Bisnis Indonesia
• Koran Tempo
• Seputar Indonesia
• Kontan
• Medan Bisnis
• Batam Pos

Untuk informasi yang lebih detail Anda silahkan hubungi sales representative Anda atau menghubungi Customer Line PT Prudential.